Twitter para Empresas  Twitter é uma plataforma de micro-blogging composto de respostas de 140 caracteres a uma simples pergunta: "O que você está fazendo?" O Twitter permite às empresas um novo modo de comunicação que pode ser adaptado para atender às preferências dos consumidores. Para uma comunicação de sucesso neste micro-blogging é necessário identificar qual estratégia se aplica melhor, sem a utilização de modelos pré-definidos. Existe um pré conceito em algumas empresas que o Twitter não serve para B2B. O que não é verdade. Estratégias Identificar Qualquer campanha nas Redes Sociais inicia-se através da análise do público-alvo e concorrentes que utilizam a plataforma. Saber o que está sendo dito sobre o produto ou marca, para compreender e familiarizar-se com estas conversas. Desta forma pode-se obter alguns insights do que estes consumidores estão procurando e em alguns casos, fornecer conteúdo para os departamentos de marketing e P&D da empresa. Após a identificação dos principais players destas conversas, monitore-os. Siga os que falam tanto positiva quanto negativamente sobre a marca.

Criar

É importante alinhar a personalidade das ações no Twitter à marca. Mesmo no micro-blogging deve-se construir uma personalidade clara.

Exemplo:
A companhia aérea JetBlue Airways criou estratégias para humanizar a marca.
A interação com os consumidores é realizada com personalidade única e linear, com a implementação do próprio gerenciamento de crises nas suas informações e sugestões aos consumidores.

Ouvir

Pronto. A estratégia e o monitoramento estão sendo cumpridos. Mas, tem certeza que os consumidores sabem que estão sendo ouvidos?

Utilize respostas diretas (acrescente o @ para mencionar o consumidor) para responder aos questionamentos ou fornecer novos conteúdos.

Em toda interação deve-se agradecer o interesse e estar disponível para informações adicionais.

Monitoramento e Métricas

O monitoramento diário proporciona a implementação de uma marca colaborativa, auxiliando os diversos usuários em temas do seu domínio.

Mas não é apenas monitorar os temas e usuários em questão, mas também, interagir e proporcionar 'algo' a estes usuários que realizam uma divulgação espontânea pelo lado emocional ou por terem uma experiência satisfatória com a marca.

Esta interação pode ser apenas por um tweet de "obrigado", uma assinatura do seu serviço ou um desconto no seu produto.

Não está se falando de troca de tweets por recompensas, mas para agradecer uma gentileza e fazer os usuários entenderem que a empresa está atenta as necessidades dos consumidores.
 

Gestão da Reputação Corporativa

O Twitter oferece um novo canal para compartilhar a personalidade da marca a partir de pessoas reais.

Confira algumas possibilidades para o processo de gestão:

• Siga as pessoas falando sobre sua marca. Ouça e aprenda.
• Siga outros líderes e personagens do seu mercado, avalie o que eles estão falando.
• Siga os usuários que possuem interesses semelhantes. Sua empresa para criar insights sobre novos procedimentos e produtos.
• Acompanhe a mídia especializada. Use a seu favor para criar novas discussões.

Com o Twitter pode-se contornar um problema isolado, evitando que este tornar-se uma crise de grandes proporções. Esta plataforma proporciona uma maneira rápida e eficaz de resposta aos consumidores insatisfeitos.

No caso de uma crise, o pronunciamento da empresa deve ser dado no site e linkado aos tweets. O próprio Twitter pode ajudar na orientação dos 'exércitos' da marca e alertá-los sobre estas informações.

Veja Também:

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